桌面云解决方案

为什么需要桌面云---桌面环境面临的挑战和桌面管理、应用、安全的新需求

1.桌面环境面临的挑战

桌面环境是让员工提高工作效率的技术手段，其上运行的各种公司办公软件、应用系统是让员工协同工作的良好工具。由于IT的不断普及，大多数员工都拥有电脑，这带来了管理维护上的挑战。

1.1 办公桌面管理琐碎、困难

办公桌面分布在每个员工的面前，公司规模越大，办公桌面的物理分布就越广。一旦用户使用过程中办公桌面出现问题，维护起来就会很困难。首先由于办公桌面和不同的用户进行互动，而每个用户的使用习惯、了解IT的知识水平都不同，所以出现的问题就会千奇百怪，并且办公桌面上的应用众多，使得维护人员难以定位问题所在，维护工作非常困难。而且办公桌面数量众多、分布有广，维护周期就会更长。每个企业中管理维护数据中心的难度都不会比维护办公环境的大。这一点让很多公司的IT部门头疼。

1.2 用户办公桌面长时间无法恢复使用，抱怨很多

当用户使用办公环境过程中经常会因为各种原因使得办公桌面不能够正常工作。如：病毒、误删除应用系统文件、误操作等。而由于办公桌面环境包含大量的应用程序和参杂着用户自身的个性化信息，使得环境构成各不相同，这都为IT维护人员及时定位问题的原因，带来了艰巨的困难。更何况使用者大多数对IT知识比较缺乏，甚至连问题都有可能无法描述清楚，这种情况下办公环境也许只有重装是解决问题的唯一手段。但对于用户来说，他们可能只是认为出的问题解决起来非常简单，维修结果的冗长必然超过了他们的期望值，同时也严重阻碍了用户的办公效率。因此用户的在办公桌面环境维护过程中的体验是非常差的。这种负面的反馈同样又给IT维护人员带来了巨大的压力，甚至很多维护人员听到办公桌面环境的维护就会紧张、恐惧。经过调查IT部分用于维护桌面环境的工作量和花费的时间占整个工作时间的50%以上。

1.3 IT发展被旧应用系统的兼容性问题严重阻碍

IT技术不断发展，面临的IT威胁也不断增加，且破坏力也增大。企业为了自身需求不断提升、改善自身企业的IT水平，但越来越先进的技术手段和已存在的原有系统之间并存问题，将会越来越突出。原有系统成为了阻碍IT快速发展的绊脚石，让企业的IT部门非常头疼。如何解决这个问题是加快企业IT发展的关键所在。

1.4 公司涉密信息管控难度很大，手段陈旧

每个企业都有自己的特有的商业机密，而随着IT假设的不断发展，很多机密/敏感信息都会以某种形式存在于企业的IT系统中。而有些时候这种纯电子数据的保存方式比传统保密方式更容易泄露。很多时候企业会选择模拟传统手段的方式去保护电子信息。比如编写机密信息访问安全守则，贴到墙上随时提醒员工；堵住桌面电脑的USB口，禁止使用者复制机密信息；只有特定的桌面计算机能够访问机密/敏感信息，而这些计算机摆放在一个封闭的房间内，有摄像头随时录像等等。而这些手段其实都是被动防护手段，只能做到时候审计，找到泄露信息的人，却不能及时预防。

1.5 办公环境必须随身携带，极为不便，更无法解决突发情况时使用的需求

随时随地处理业务的需求越来越突出，因此我们能够看到很多人都随身背着自己的办公电脑行走在路上。但是随身携带办公电脑一来让人感到行动不便，二来如果电脑丢失或损坏可能会给企业带来不可预知的风险。如：机密信息泄露、办公数据彻底丢失/损坏等。即使企业允许员工随时携带办公电脑出行时，也无法避免一些突发事件的出现。如：突发事件出现需要员工快速处理，而此时员工并未随身携带办公电脑；出差在外电脑丢失/损坏，急需事物无法处理等。在此种突发情况下，企业还是无法提供更好的技术手段加以解决。

1.6 办公用电脑资源存在重复消耗现象，管理水平得不到显著提升

企业为了提高办公效率尽可能的为每个需要电脑的员工配备计算机，甚至有些员工同时拥有2台以上的个人电脑。虽然这样某些员工的办公效率随之提升，但同时也出现了电脑资源浪费的情况。大多数拥有多台电脑的员工，在不同时间段中只能使用一台电脑，而其它电脑资源必然处于闲置状态无人使用，从而造成了电脑资源的浪费。有些企业想采取手段将那些短期内闲置的电脑调配给其他急需的员工，但多数情况下由于闲置电脑中存有原有员工的个人/办公信息，而无法实现调配的愿望，只能让这些电脑资源继续闲置。最终只是企业中办公电脑资源的重复/浪费，同时也让IT部门管理难度不断增加，成为企业IT管理的一块心病。

2.桌面管理、应用、安全的新需求

2.1 加强办公桌面的标准化管理，减少出现问题的次数

企业需要IT部门采取一切手段降低办公桌面环境出现问题的次数，这样既能够降低维护成本，同时也能够提高用户的使用体验。办公桌面的标准化管理是降低出现问题次数、降低维护难度、提高恢复速度的最佳选择。但是由于企业向员工提供的办公桌面环境，随着员工的使用，会形成个人信息与办公信息混合，换句话说，是个人桌面环境与办公桌面环境的混合体。这样的混合体致使企业IT部门经过大量的投入建立的办公环境标准化体系最终不能获得最初的设定效果。这种现象在企业的OA环境下要比在生产环境下要突出很多。很多企业生产环境的标准化会获得成功，为企业带来显著的效益。而当企业将标准化工作推广到OA环境下时，首先会获得员工的极力反对，因为标准化使得员工感到被束缚，失去创造力的体验。其次如何在标准化过程中确保员工在桌面环境中存储的数据不丢失以及员工长久以来形成的操作使用习惯得以保存是项目实施过程中的难点所在。最重要的是即使标准化实施成功后很多企业IT部, , , 门发现，一段时间后标准化的办公桌面环境已经严重走样与最初的设定大相径庭。造成这种结果的原因之一就是个人桌面环境和办公桌面环境很难分开造成的。

2, .2 降低办公环境的宕机时间，改善服务用户体验

办公桌面环境在维护过程中使用者将会停止办公/降低办公效率，直到自己熟悉的办公桌面环境恢复正常。由于办公桌面环境直接和人发生互动，产生问题的原因多种多样，因此维护起来难度很大，问题定位非常困难。换句话说，办公桌面环境维护周期普遍情况下会很长。企业需要找到一种手段在为员工进行办公桌面环境维护过程中，能够给员工一个提供临时办公环境，且这个办公环境和正在维护的环境相同或相近，从而避免员工因为找重新熟悉一个新的办公桌面环境而降低其办公效率。同时通过快速提供临时办公环境，从而降低了维护人员的现场维护压力，争取更多的维护时间找到问题所在并将其恰当解决。

2.3 在IT环境不断提升中确保不兼容程序的继续服务

IT技术不断发展，面临的各种挑战也随之增加。企业的IT环境只有不断的发展、提高、完善才能应对各种新出现的威胁。而且只有不断应用先进技术，才能提高企业综合管理水平。但是随着企业IT建设的不断投入，新的应用系统的投入使用，相对的就会有一些应用系统技术过时、难以适应当前的IT技术水平，维护他们越来越困难、维护成本越来越高。更重要的是，这些旧的应用系统会阻碍企业IT建设的发展，因为IT部门必须考虑旧应用系统与新技术的兼容性问题。企业需要一种技术能够很好的解决两者之间的矛盾，既能够确保原有系统的持续正常运转，又能够不断的提升整体的IT水平，防御不断出现的外界挑战。